Política de devoluciones y reembolsos

Para garantizar la disponibilidad de nuestros profesionales y el mejor aprovechamiento de tu tiempo y el nuestro, te pedimos considerar lo siguiente:

Cancelación o Reprogramación Oportuna: Si necesitas cancelar o reprogramar una sesión, te solicitamos que nos lo notifiques con un mínimo de 5 horas de anticipación a la hora de inicio agendada. Puedes hacerlo a través de tu cuenta en Fisio 1 o contactando directamente a nuestro equipo de soporte.
Sesiones No Canceladas a Tiempo: Si la cancelación o reprogramación se realiza con menos de 5 horas de anticipación, la sesión se considerará como realizada y no será elegible para reembolso ni reprogramación. Esto se debe a que tu horario fue reservado exclusivamente para ti por nuestro profesional.

Tolerancia de Retraso: Nuestros profesionales te esperarán por un máximo de 15 minutos desde la hora de inicio de tu sesión agendada.
Sesión Considerada Realizada por Retraso: Si te conectas después de los 15 minutos de tolerancia, o no te conectas en absoluto, la sesión se dará por realizada y no habrá opción a reembolso ni a reprogramación. El tiempo del profesional ya fue destinado para tu atención.

Problemas Técnicos o Imprevistos del Profesional: En el raro caso de que nuestro profesional no pueda conectarse a tiempo o deba cancelar la sesión debido a problemas técnicos de su parte, enfermedad o cualquier imprevisto, te notificaremos lo antes posible.
Opciones para el Paciente: En estas situaciones, tendrás dos opciones:
- Reprogramar la Sesión: Podrás reagendar tu sesión sin costo adicional en el horario que mejor te convenga.
- Reembolso Total: Si prefieres, te ofreceremos un reembolso completo por la sesión afectada.

Si has adquirido un paquete de sesiones y decides no utilizar las sesiones restantes, puedes solicitar un reembolso por el valor proporcional de las sesiones no utilizadas. Esta solicitud debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra del paquete.
Las sesiones ya realizadas dentro del paquete se descontarán al precio de sesión individual regular y no al precio de paquete.

Para solicitar un reembolso que cumpla con las condiciones anteriores, por favor:

Envía un correo electrónico a [tu email de soporte, ej. soporte@fisio1.com] o contáctanos a través de la sección de Ayuda en tu cuenta.
Incluye el número de tu pedido o el ID de la sesión/paquete y el motivo claro de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo de [indicar un número de días hábiles, ej. 3 a 5 días hábiles].
Una vez aprobado, el reembolso se procesará a la misma forma de pago utilizada durante la compra y puede tardar entre [indicar un rango de días, ej. 5 a 10 días hábiles] en reflejarse, dependiendo de tu banco y la pasarela de pago.